--- title: "Allgemeine Geschäftsbedingungen" description: "Unsere Nutzungsbedingungen und Richtlinien für die Nutzung des Eternyx Hostings" url: "https://eternyx.de/agb" lastmod: "2026-08-05T20:46:23+02:00" --- # Allgemeine Geschäftsbedingungen _Letzte Aktualisierung: 21. 7. 2026. Wirksam ab dem Tag der Veröffentlichung._ Diese Bedingungen erklären, wie die Beziehung zwischen uns und Ihnen funktioniert, wenn Sie unser Hosting und die damit verbundenen Dienste nutzen. Wir haben uns bemüht, sie so verständlich wie möglich zu formulieren. Zu jedem Abschnitt finden Sie eine kurze Zusammenfassung **Kurz gesagt**, die den Kern in einfachen Worten wiedergibt. Verbindlich ist stets der vollständige Wortlaut des jeweiligen Abschnitts; die Zusammenfassung dient nur der besseren Orientierung. ## Inhaltsverzeichnis 1. Einleitende Bestimmungen und Begriffsbestimmungen 2. Vertragsabschluss 3. Rechte und Pflichten des Anbieters 4. Rechte und Pflichten des Kunden 5. Regeln zur zulässigen Nutzung (AUP) 6. Sperrung, Holding-Phase und Kündigung der Dienstleistung 7. Support und technische Eingriffe 8. Verfügbarkeit, Störungen und Haftung 9. Zahlungen und Guthabensystem 10. Widerruf und Rückerstattung 11. Schutz personenbezogener Daten 12. Aufsichtsbehörden und Verbraucherbeschwerden 13. Alternative Streitbeilegung 14. Einstellung der Geschäftstätigkeit des Anbieters 15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung 16. Schlussbestimmungen --- ## 1. Einleitende Bestimmungen und Begriffsbestimmungen > **Kurz gesagt:** Wir sind SLENK Industries und betreiben die Marke Eternyx Hosting. Hier erklären wir, wer wer ist und was die im Folgenden verwendeten Begriffe bedeuten. 1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend **AGB**) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter und dem Kunden bei der Erbringung von Hosting- und damit verbundenen digitalen Dienstleistungen. 1.2 **Anbieter**: SLENK Industries s. r. o., Ulica Hlavná 31/20, 917 01 Trnava, Slowakei, Identifikationsnummer (IČO): 56518102, Steuernummer (DIČ): 2122331695, USt-IdNr. (IČ DPH): SK2122331695, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trnava, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 62880/T. 1.3 **Eternyx Hosting**: die Handelsmarke, unter der der Anbieter seine Dienstleistungen auf der Website anbietet. 1.4 **Dienstleistungen**: insbesondere Minecraft-Hosting, Hytale-Hosting, VPS-Hosting, dedizierte Server, Gaming-Hosting-Lösungen, Test- und Entwicklungsumgebungen sowie weitere individuell vereinbarte Dienstleistungen. 1.5 **Kunde**: jede natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit dem Anbieter abschließt. Ist der Kunde Verbraucher, gelten für ihn zusätzlich die besonderen Verbraucherschutzbestimmungen. 1.6 **Guthaben**: die interne Verrechnungseinheit, mit der die Dienstleistungen bezahlt werden. Näheres regelt Abschnitt 9. 1.7 **Kundenkonto**: die Oberfläche, über die der Kunde seine Dienstleistungen, sein Guthaben und seine Daten verwaltet. 1.8 Diese AGB sind fester Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen dem Anbieter und dem Kunden. --- ## 2. Vertragsabschluss > **Kurz gesagt:** Der Vertrag entsteht, wenn Sie bei uns eine Dienstleistung bestellen, bezahlen oder zu nutzen beginnen – je nachdem, was zuerst eintritt. Geben Sie dabei wahrheitsgemäße Angaben. 2.1 Der Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden entsteht durch die elektronische Bestellung auf der Website des Anbieters, deren Bestätigung durch den Anbieter, die Bezahlung der Dienstleistung oder die Aufnahme der Nutzung der Dienstleistung – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. 2.2 Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. 2.3 Durch das Aufladen von Guthaben, die Bestellung oder die Nutzung einer Dienstleistung bestätigt der Kunde, dass er diese AGB gelesen hat und ihnen zustimmt. 2.4 Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Bestellung nicht anzunehmen oder eine Dienstleistung nicht zu aktivieren, wenn ein begründeter Verdacht auf einen Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften, diese AGB oder ein Missbrauchsrisiko der Dienstleistung besteht. 2.5 Zur Nutzung der Dienstleistungen muss der Kunde geschäftsfähig sein und verbindliche Verträge abschließen können. Personen unter 18 Jahren dürfen die Dienstleistungen nur mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen. Die Dienstleistungen sind nicht für Personen unter 13 Jahren bestimmt. 2.6 Der Anbieter ist berechtigt, eine Registrierung oder die Erbringung einer Dienstleistung abzulehnen, wenn der Kunde die Identitäts- oder Zahlungsprüfung nicht besteht, von Betrugspräventionssystemen als riskant eingestuft wird oder auf einer Sanktionsliste geführt wird. --- ## 3. Rechte und Pflichten des Anbieters > **Kurz gesagt:** Wir sorgen für eine Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % im Monatsdurchschnitt und bieten Support per E-Mail. Für Inhalte, die Sie selbst auf den Server laden, sind wir nicht verantwortlich, und wir können eingreifen, wenn die Sicherheit gefährdet ist. 3.1 Der Anbieter ist bestrebt, eine Verfügbarkeit der Dienstleistung von mindestens **99,9 % im Monatsdurchschnitt** zu gewährleisten. In die Berechnung der Verfügbarkeit fließen geplante Ausfallzeiten und im Voraus angekündigte Wartungsarbeiten sowie Ausfälle, die durch Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Anbieters verursacht werden (insbesondere DDoS-Angriffe, Ausfälle Dritter und höhere Gewalt), nicht ein. 3.2 Technischer Support ist per E-Mail unter erreichbar. 3.3 Der Anbieter haftet nicht für den Inhalt der vom Kunden gespeicherten, übertragenen oder verarbeiteten Daten. 3.4 Der Anbieter ist berechtigt, die Dienstleistung im Falle eines Verstoßes gegen die AGB oder gesetzliche Vorschriften oder bei einer Gefährdung der Sicherheit der Infrastruktur vorübergehend zu sperren, einzuschränken oder zu beenden. 3.5 Der Anbieter ist berechtigt, notwendige technische Eingriffe in die Dienstleistung vorzunehmen, soweit dies zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit, Stabilität, Sicherheit oder zum Schutz der Infrastruktur erforderlich ist. 3.6 Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistung oder des technischen Supports bei unangemessenen, mutwilligen oder wiederholt missbräuchlichen Anfragen des Kunden zu verweigern. --- ## 4. Rechte und Pflichten des Kunden > **Kurz gesagt:** Der Server gehört Ihnen, und Sie sind dafür verantwortlich – einschließlich allem, was darauf läuft. Schützen Sie Ihre Zugangsdaten, sichern Sie Ihre Daten selbst und nutzen Sie unsere Dienste nicht für illegale Zwecke. Genauere Regeln finden Sie in Abschnitt 5. 4.1 Der Kunde ist verantwortlich für den Inhalt, die Konfiguration, den Betrieb und das Verhalten seiner Dienstleistungen, einschließlich der darauf betriebenen Add-ons, Plugins, Modifikationen, Skripte und eigenen Anwendungen. 4.2 Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten, Anmeldedaten, API-Tokens und sonstigen Authentifizierungsdaten vor Missbrauch zu schützen. 4.3 Der Kunde ist verpflichtet, selbst für Sicherungskopien (Backups) seiner Daten zu sorgen. Der Anbieter haftet nicht für Datenverlust, sofern er die Pflicht zur Datensicherung nicht ausdrücklich schriftlich übernommen hat. 4.4 Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter unverzüglich jeden festgestellten Sicherheitsvorfall, Missbrauch des Kontos oder Verdacht auf Kompromittierung der Dienstleistung zu melden. 4.5 Der Kunde ist verpflichtet, die Regeln zur zulässigen Nutzung gemäß Abschnitt 5 einzuhalten. Ein Verstoß dagegen gilt als wesentliche Verletzung dieser AGB. 4.6 Der Kunde darf seine Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben, übertragen oder überlassen und haftet für sämtliche über sein Konto durchgeführten Aktivitäten. 4.7 Der Kunde ist verpflichtet, die Lizenzbedingungen der auf der Dienstleistung betriebenen Software und Spiele einzuhalten, einschließlich der Endnutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) von Mojang bei Minecraft-Servern. 4.8 Der Anbieter ist berechtigt, mehrere Konten unter gemeinsamer Kontrolle oder Inhaberschaft als verbunden zu betrachten und Maßnahmen gemeinsam auf sie anzuwenden. Das Anlegen weiterer Konten zur Umgehung von Einschränkungen, Sperrungen oder anderen Durchsetzungsmaßnahmen ist untersagt und kann zur Kündigung aller verbundenen Konten führen. --- ## 5. Regeln zur zulässigen Nutzung (AUP) > **Kurz gesagt:** Das ist eine Liste von Dingen, die Sie bei uns nicht tun dürfen. Sie gilt für alle Dienstleistungen, insbesondere aber für VPS und dedizierte Server, bei denen Sie die volle Kontrolle haben. Bei schwerwiegendem Missbrauch können wir die Dienstleistung auch sofort und ohne vorherige Ankündigung sperren. ### 5.1 Allgemein untersagte Nutzung Der Kunde darf die Dienstleistungen nicht nutzen für: a) die Verbreitung von Material, das sexuellen Missbrauch von Kindern zeigt; hierfür gilt eine Null-Toleranz-Politik einschließlich der sofortigen Beendigung der Dienstleistung und der Meldung an die zuständigen Behörden; b) den Betrieb, die Verbreitung oder das Hosting von pornografischen, erotischen oder anderweitig sexuell expliziten Inhalten; c) die Verbreitung sonstiger illegaler Inhalte oder von Inhalten, die zu Gewalt oder Hass aufrufen; d) den Versand unerwünschter Nachrichten (Spam), den Betrieb offener E-Mail-Relays und massenhafte unerwünschte Kommunikation; e) Phishing, die Verbreitung von Schadsoftware, den Betrieb von Botnetz-Steuerungsservern (C2), unbefugtes Port-Scanning und Versuche des unbefugten Zugriffs auf fremde Systeme; f) die Durchführung oder den Ausgang von Cyberangriffen, einschließlich DDoS-Angriffen, unabhängig davon, ob sie sich gegen die Infrastruktur des Anbieters oder Dritter richten; g) den Betrieb offener (ungesicherter) DNS-Resolver und anderer Dienste, die für Amplifikationsangriffe missbraucht werden können; h) die Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums und Urheberrechten; i) jede andere Tätigkeit, die gegen gesetzliche Vorschriften oder die guten Sitten verstößt. ### 5.2 Besondere Regeln für VPS und dedizierte Server 5.2.1 **Kryptowährungs-Mining** ist auf geteilten (Shared-)VPS aufgrund der unangemessenen Belastung gemeinsam genutzter Ressourcen untersagt. Auf dedizierten Servern ist es nur zulässig, wenn der Anbieter dies ausdrücklich genehmigt. 5.2.2 **Faire Ressourcennutzung:** Bei geteilten Dienstleistungen ist der Kunde verpflichtet, die zugewiesenen Ressourcen (CPU, Arbeitsspeicher, Festplattenzugriffe, Netzwerk) angemessen zu nutzen, sodass andere Kunden nicht beeinträchtigt werden. Bei dauerhafter Überlastung kann der Anbieter die Dienstleistung einschränken oder einen Wechsel auf ein höheres Paket verlangen. 5.2.3 **IP-Adressen** werden dem Kunden überlassen (vermietet), nicht verkauft. Nach Beendigung der Dienstleistung werden sie an den Anbieter zurückgegeben. Der Anbieter gewährleistet nicht die Zuweisung von Reverse-DNS-Einträgen (rDNS) über einen angemessenen Umfang hinaus und haftet nicht für die Aufnahme einer zugewiesenen IP-Adresse in Blacklists infolge des Verhaltens des Kunden. 5.2.4 **Nicht verwaltete (unmanaged) Dienstleistungen:** Bei nicht verwalteten VPS und Servern liegt die Installation, Aktualisierung und Sicherheitspflege des Betriebssystems und der Anwendungen ausschließlich beim Kunden. 5.2.5 **Dritte und Unter-Mieter:** Wenn der Kunde über die Dienstleistung Dritten Hosting oder andere Dienste anbietet, haftet er in vollem Umfang für deren Verhalten wie für sein eigenes. 5.2.6 **TOR-Netzwerk und Proxys:** Der Betrieb von TOR-Exit-Nodes sowie offenen bzw. öffentlichen Proxys ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters gestattet. 5.2.7 **E-Mail-Ports:** Ports für den E-Mail-Versand (insbesondere 25 und 465) sind bei VPS standardmäßig zur Spam-Prävention gesperrt. Eine Freischaltung kann nach Identitätsprüfung über den Support beantragt werden. ### 5.3 Umgang mit Missbrauch (Abuse) 5.3.1 Abuse-Meldungen nehmen wir per E-Mail unter entgegen und bearbeiten sie unverzüglich. 5.3.2 Bei schwerwiegendem oder andauerndem Missbrauch, der die Sicherheit, die Netzwerkstabilität oder andere Kunden gefährdet, ist der Anbieter berechtigt, die Dienstleistung sofort und ohne vorherige Ankündigung zu sperren. 5.3.3 Der Kunde trägt die volle Verantwortung für sämtliche Schäden, die durch einen Verstoß gegen diese Regeln oder gegen gesetzliche Vorschriften entstehen. --- ## 6. Sperrung, Holding-Phase und Kündigung der Dienstleistung > **Kurz gesagt:** Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf bezahlen, geht der Server in die Holding-Phase. Nach weiteren 7 Tagen können die Daten unwiderruflich gelöscht werden. Sichern Sie Ihre Daten daher selbst. 6.1 **Sperrung der Dienstleistung** bedeutet die vorübergehende Funktionsunfähigkeit der Dienstleistung und die Sperrung des Zugriffs darauf, wobei der Kunde möglicherweise keinen Zugriff mehr auf seine Dateien, Datenbanken oder die Verwaltung hat. 6.2 **Holding-Phase** bezeichnet den Übergangszeitraum nach Entfernung der Dienstleistung aus dem Kundenkonto, während dessen die Daten unter Umständen noch vorübergehend gespeichert bleiben, jedoch ohne Garantie ihrer Verfügbarkeit oder Wiederherstellung. 6.3 Zahlt der Kunde die Dienstleistung nicht innerhalb von **7 Tagen nach Ablauf**, kann die Dienstleistung aus dem Kundenkonto entfernt und in die Holding-Phase versetzt werden. 6.4 Nach Ablauf weiterer **7 Tage der Holding-Phase** kann die Dienstleistung samt aller Daten unwiderruflich gelöscht werden, ohne dass ein Anspruch auf Wiederherstellung besteht. 6.5 **Kündigung der Dienstleistung** bedeutet ihre Beendigung und endgültige Löschung nach Ablauf der jeweiligen Fristen oder aufgrund einer Entscheidung des Anbieters gemäß diesen AGB. 6.6 Der Kunde kann während der Holding-Phase um Zugang zu seinen Daten oder deren Wiederherstellung bitten, sofern dies technisch möglich ist und die Daten noch nicht unwiderruflich gelöscht wurden. Eine solche Leistung kann gemäß der geltenden Preisliste kostenpflichtig sein. 6.7 Der Anbieter haftet nicht für einen Datenverlust nach Ablauf der in diesem Abschnitt genannten Fristen. 6.8 E-Mail-Benachrichtigungen über den Ablauf und Rechnungen werden als zusätzlicher Service bereitgestellt. Ihr Nichtzugang, etwa infolge von Spamfiltern oder einer falsch eingerichteten Mailbox, entbindet den Kunden nicht von der Pflicht zur rechtzeitigen Zahlung. --- ## 7. Support und technische Eingriffe > **Kurz gesagt:** Support leisten wir vor allem bei Ausfällen, die wir selbst verursacht haben. Hilfe bei Ihrer Konfiguration bieten wir nach bestem Wissen und Gewissen an – liegt der Fehler bei Ihnen, kann dies kostenpflichtig sein. 7.1 Der Anbieter leistet Support vor allem bei einer vom Anbieter verschuldeten Funktionsstörung des Servers oder der Dienstleistung. 7.2 Support bei der Konfiguration von Server, Plugins, Mods, Configs, Panels, Skripten oder Anwendungen wird nach bestem Wissen und Gewissen und ohne Rechtsanspruch erbracht, soweit nichts anderes vereinbart ist. 7.3 Ist ein Support-Eingriff aufgrund eines Fehlers, einer fehlerhaften Konfiguration oder eines anderen Problems auf Seiten des Kunden erforderlich, kann dieser Eingriff gemäß der geltenden Preisliste kostenpflichtig sein. 7.4 Der Anbieter kann auch ohne vorherige Zustimmung des Kunden in den Server oder die Dienstleistung eingreifen, sofern dies zum Schutz der Infrastruktur, der Netzwerkstabilität oder anderer Kunden erforderlich ist. --- ## 8. Verfügbarkeit, Störungen und Haftung > **Kurz gesagt:** Manchmal müssen wir Wartungsarbeiten durchführen. Für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit haften wir unbeschränkt; im Übrigen ist unsere Haftung begrenzt, insbesondere für mittelbare Schäden und der Höhe nach auf den in den letzten 3 Monaten gezahlten Preis. 8.1 Der Anbieter kann geplante Ausfallzeiten von Systemen, Netzwerken und Servern durchführen, insbesondere zu Zwecken der Wartung, von Aktualisierungen oder Sicherheitsmaßnahmen. 8.2 Der Anbieter kann bei Bedarf sofort in den Server oder die Dienstleistung eingreifen, insbesondere bei einem Ausfall, einem Angriff, einem Missbrauchsverdacht oder einer Gefährdung der Infrastruktur. 8.3 Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle, Einschränkungen oder Qualitätsminderungen der Dienstleistungen, die durch Subunternehmer, Upstream-Partner, Netzbetreiber, Registrare, Rechenzentren, Energieversorger oder andere Dritte verursacht werden. 8.4 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht werden, insbesondere Infrastrukturausfälle, DDoS-Angriffe, Netzwerkangriffe, Eingriffe Dritter, Hardwareausfälle, höhere Gewalt, behördliche Entscheidungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse. 8.5 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher (leichter) Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie bleibt unberührt. 8.6 Vorbehaltlich der zwingenden Haftung nach Ziffer 8.5 ist die Gesamthaftung des Anbieters der Höhe nach auf den vom Kunden für die betroffene Dienstleistung in den letzten 3 Monaten vor Schadenseintritt gezahlten Preis begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht in den Fällen der Ziffer 8.5 Satz 1 (Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit) sowie nicht für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. 8.7 Hat der Kunde den Verdacht einer Störung des Servers oder der Dienstleistung, ist er verpflichtet, dies dem Anbieter unverzüglich zu melden. 8.8 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch eine fehlerhafte Konfiguration, Eingriffe, Skripte, Plugins, Mods, Anwendungen oder sonstige vom Kunden hochgeladene Inhalte verursacht werden. 8.9 Der Kunde verpflichtet sich, dem Anbieter sämtliche Ansprüche, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Kosten der Rechtsvertretung) zu ersetzen, die aufgrund eines Verstoßes gegen diese AGB, eines Verstoßes gegen gesetzliche Vorschriften oder im Zusammenhang mit Inhalten und Aktivitäten aus dem Konto des Kunden entstehen. Verbraucherrechte, die sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben, bleiben davon unberührt. --- ## 9. Zahlungen und Guthabensystem > **Kurz gesagt:** Die Dienstleistungen werden über ein internes Guthaben bezahlt. Das Aufladen von Guthaben ist eine einmalige Zahlung, für die Sie einen Beleg erhalten, und mit dem Guthaben bezahlen Sie dann die einzelnen Dienstleistungen. Das Guthaben gilt nur für unsere Dienste, kann nicht auf eine andere Person übertragen oder in bar ausgezahlt werden – es handelt sich daher weder um E-Geld noch um eine Einlage. 9.1 Sämtliche Dienstleistungen werden über das interne **Guthabensystem** (nachfolgend **Guthaben**) bezahlt, sofern der Anbieter nichts anderes bestimmt. 9.2 Das Guthaben kann über ein Zahlungsgateway oder eine andere vom Anbieter unterstützte Methode aufgeladen werden. Das Aufladen von Guthaben ist eine eigenständige steuerpflichtige Leistung, für die der Anbieter den entsprechenden Beleg ausstellt. Die Verwendung des Guthabens für einzelne Dienstleistungen gilt nicht als neue Zahlung. 9.3 **Wert und Währungen.** Das Guthaben wird in der Währung geführt, in der es aufgeladen wurde. Eine Einheit Guthaben entspricht einer Einheit der jeweiligen Währung (z. B. 1 EUR aufgeladenes Guthaben = 1 EUR Guthabenwert). Der Wert des Guthabens wird zum Zeitpunkt des Aufladens festgelegt und ändert sich nicht durch eine spätere Entwicklung von Wechselkursen. Der Anbieter betreibt kein Wechselgeschäft. 9.4 **Art des Guthabens.** Das Guthaben kann ausschließlich zur Bezahlung von Dienstleistungen des Anbieters verwendet werden, ist nicht auf andere Personen übertragbar und kann nicht in bar ausgezahlt werden, außer in den in diesen AGB genannten oder gesetzlich vorgeschriebenen Fällen. Aufgrund dieses geschlossenen Charakters handelt es sich beim Guthaben weder um E-Geld, einen Zahlungsdienst, ein Finanzinstrument noch um eine Einlage im Sinne der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Das Guthaben wird nicht verzinst und ist nicht durch einen Einlagensicherungsfonds gedeckt. 9.5 Der aktuelle Guthabenstand ist im Kundenkonto einsehbar. 9.6 Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Regeln zur Nutzung des Guthabens anzupassen, soweit dies aus technischen, geschäftlichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist. 9.7 **Rückbuchungen (Chargebacks) und Zahlungsstreitigkeiten.** Der Kunde verpflichtet sich, etwaige Streitigkeiten bezüglich Zahlungen zunächst mit dem Anbieter über den Support zu klären. Die Einleitung einer unberechtigten Rückbuchung (Chargeback) oder eines Zahlungsstreits bei der Bank oder dem Zahlungsdienstleister im Falle einer ordnungsgemäß erbrachten Dienstleistung gilt als wesentlicher Verstoß gegen diese AGB und kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung sämtlicher Dienstleistungen und des Kontos des Kunden sowie zur Beitreibung des strittigen Betrags einschließlich der damit verbundenen Kosten führen. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt. --- ## 10. Widerruf und Rückerstattung > **Kurz gesagt:** Guthaben, das Sie bereits für eine aktivierte Dienstleistung ausgegeben haben, können wir nicht zurückerstatten, da die Leistung bereits erbracht wurde. Den nicht verwendeten Guthabenrest erstatten wir Ihnen jedoch auf Anfrage zurück; wir können davon lediglich angemessene Bearbeitungskosten abziehen. 10.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass der Anbieter mit der Erbringung der Dienstleistung unmittelbar nach deren Bestellung und Bezahlung mit Guthaben beginnt. Soweit gesetzlich zulässig, kann dies bei digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen, die ohne körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, zum Verlust des Widerrufsrechts führen. 10.2 **Bereits verwendetes Guthaben** für eine aktivierte oder bestellte Dienstleistung wird nicht zurückerstattet, sofern die Dienstleistung im Einklang mit diesen AGB erbracht wurde, außer in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen. 10.3 Den **nicht verwendeten Guthabenrest** kann der Anbieter dem Kunden auf dessen Antrag zurückerstatten, ohne dass ein Rechtsanspruch darauf besteht, und abzüglich angemessener Verwaltungs- und Transaktionskosten im Zusammenhang mit der Rückerstattung. Dies gilt nicht bei Verstößen des Kunden gegen die AGB, Missbrauch der Dienstleistung oder unbefugten Eingriffen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. 10.4 Bei einer länger andauernden, vom Anbieter verschuldeten Funktionsstörung der Dienstleistung kann der Kunde Anspruch auf eine angemessene Entschädigung haben, insbesondere in Form von Guthaben für den Zeitraum der Störung. 10.5 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, eine Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung zu leisten bei einem Verstoß des Kunden gegen die AGB, Missbrauch der Dienstleistung, unbefugten Eingriffen, schädlicher Konfiguration oder bei Ausfällen, die durch Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Anbieters verursacht wurden. 10.6 Ausführliche Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung unter . Ein Widerrufsformular steht Ihnen außerdem direkt in Ihrem Kundenkonto (Dashboard) zur Verfügung. --- ## 11. Schutz personenbezogener Daten > **Kurz gesagt:** Ihre Daten verarbeiten wir im Einklang mit der DSGVO. Einzelheiten finden Sie in einem eigenen Dokument. 11.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO) und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. 11.2 Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie auf der Seite . --- ## 12. Aufsichtsbehörden und Verbraucherbeschwerden > **Kurz gesagt:** Wenn Sie Verbraucher sind und eine Beschwerde haben, ist die zuständige Aufsichtsbehörde die slowakische SOI. 12.1 Aufsichtsbehörde in der Slowakischen Republik ist die Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27, Web: . 12.2 Die genannte Behörde dient der Aufsicht, der außergerichtlichen Streitbeilegung und der Bearbeitung von Verbraucheranliegen nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. --- ## 13. Alternative Streitbeilegung > **Kurz gesagt:** Streitigkeiten versuchen wir einvernehmlich zu lösen. Gelingt das nicht und sind Sie Verbraucher, können Sie sich an eine zuständige Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung wenden. 13.1 Kann eine Streitigkeit zwischen dem Anbieter und dem Kunden nicht einvernehmlich gelöst werden, kann sich der Kunde, sofern er Verbraucher ist, an die zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden. Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit. 13.2 Das Recht des Kunden, sich an das zuständige Gericht oder die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, bleibt davon unberührt. --- ## 14. Einstellung der Geschäftstätigkeit des Anbieters > **Kurz gesagt:** Sollten wir jemals die Tätigkeit einstellen, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus, ermöglichen Ihnen den Download Ihrer Daten und erstatten Ihnen nicht verwendetes Guthaben innerhalb von 60 Tagen zurück. 14.1 Stellt der Anbieter die Erbringung der Dienstleistungen ein, informiert er die Kunden hierüber mindestens **30 Tage** im Voraus per E-Mail oder auf der Website. 14.2 Der Anbieter ermöglicht den Kunden, ihre Daten herunterzuladen und die Dienstleistungen bis zum Zeitpunkt der Einstellung weiter zu nutzen, sofern dies technisch möglich und sicher ist. 14.3 Nicht verwendetes Guthaben wird dem Kunden spätestens **60 Tage** nach Einstellung der Geschäftstätigkeit zurückerstattet, entweder durch Rückzahlung auf die zuletzt zum Aufladen verwendete Zahlungsmethode oder in Form eines einmaligen Gutscheins, der bei einem Partneranbieter eingelöst werden kann – nach Entscheidung des Anbieters und im gesetzlich zulässigen Rahmen. 14.4 Kann der Kunde nicht erreicht werden oder macht er seinen Anspruch nicht innerhalb von **90 Tagen** nach Zustellung der Aufforderung oder Veröffentlichung der Mitteilung geltend, kann sein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung erlöschen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. --- ## 15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung > **Kurz gesagt:** Dieses Vertragsverhältnis unterliegt slowakischem Recht. Sind Sie Verbraucher, bleiben Ihre Schutzrechte nach dem Recht Ihres Landes davon unberührt. 15.1 Diese AGB und die Rechtsverhältnisse zwischen dem Anbieter und dem Kunden unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik. 15.2 Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die zugunsten des Verbrauchers nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften Anwendung finden, bleiben davon unberührt. 15.3 Für die Beilegung von Streitigkeiten sind die sachlich und örtlich zuständigen Gerichte der Slowakischen Republik zuständig, soweit gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen. 15.4 Ist der Kunde Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, bleiben die zwingenden Zuständigkeitsvorschriften zu seinen Gunsten unberührt (insbesondere Art. 17 bis 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, Brüssel Ia). Der Verbraucher kann insbesondere die Gerichte des Mitgliedstaats seines Wohnsitzes anrufen und nur vor diesen verklagt werden. Ziffer 15.3 gilt für Verbraucher nur insoweit, als ihr diese zwingenden Vorschriften nicht entgegenstehen. --- ## 16. Schlussbestimmungen > **Kurz gesagt:** Diese Bedingungen können wir aktualisieren. Das Telefon dient der allgemeinen Kommunikation, nicht dem technischen Support. 16.1 Diese AGB werden mit dem Tag ihrer Veröffentlichung gültig und wirksam. 16.2 Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB einseitig zu ändern oder zu ergänzen, wobei die neue Fassung mit dem Tag ihrer Veröffentlichung wirksam wird, sofern nichts anderes angegeben ist. 16.3 Der telefonische Kontakt +43 68181302458 dient ausschließlich der allgemeinen Kommunikation mit dem Anbieter, nicht dem technischen Support. 16.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. 16.5 Das Unterlassen oder die verspätete Ausübung eines Rechts des Anbieters gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht. 16.6 Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die vollständige Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Kunden hinsichtlich der Dienstleistungen und ersetzen frühere Vereinbarungen zum gleichen Gegenstand. 16.7 Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus diesen AGB nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters abtreten oder übertragen. Der Anbieter ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Umwandlung oder einem Unternehmensübergang zu übertragen.